Échanges et retours

Se la taglia non è corretta o non sei soddisfatto/a del tuo acquisto, offriamo una politica di reso flessibile per rendere l'esperienza di shopping con noi senza preoccupazioni. Di seguito troverai le informazioni importanti riguardanti i resi:

1. Periodo di restituzione: puoi effettuare una richiesta di reso entro 7 giorni dall'acquisto. Ti invitiamo a leggere attentamente i nostri Termini e Condizioni per ulteriori dettagli sulla nostra politica di restituzione.

2. Procedura di reso: per richiedere un reso, compila il form qui sotto e aspetta una nostra e-mail di approvazione.

3. Condizioni del reso: per garantire l'accettazione del reso, l'articolo deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui ti è stato consegnato, compresa la confezione originale. Non possiamo accettare resi di articoli incompleti, danneggiati o privi di confezione originale. Ti consigliamo di controllare accuratamente l'articolo prima di procedere con la restituzione.

4. Spedizione e assicurazione: le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di consegna tracciabile e assicurato per garantire che il pacco ci raggiunga in modo sicuro. Non possiamo rimborsare resi persi o danneggiati durante il trasporto.

5. Rimborso: una volta che l'articolo reso è stato ricevuto e registrato nel nostro magazzino, procederemo con il rimborso completo, esclusivamente del valore dell'articolo reso. Si prega di notare che le spese di spedizione originali non saranno rimborsate, così come il prezzo del packaging.

6. Resi in negozio: è possibile restituire gli articoli acquistati sul sito anche presso il nostro punto vendita entro 14 giorni dall'acquisto. In questo caso, non verranno rimborsati i soldi, ma ti verrà emesso un buono della durata di un anno spendibile sia in negozio che online.

7. Articoli personalizzati: gli articoli personalizzati non possono essere restituiti o rimborsati, a meno che non presentino difetti o non siano conformi alle specifiche richieste.

8. Assistenza clienti: il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande riguardanti i resi. Puoi consultare anche le nostre FAQ per ulteriori informazioni.

Ci impegniamo a fornirti un'esperienza di reso agevole e trasparente. Se hai ulteriori domande o dubbi riguardo ai resi, non esitare a contattarci.

Sappiamo che i periodi delle vacanze possono essere frenetici e comprendiamo l'importanza di garantire flessibilità e tranquillità durante il processo di reso o cambio dei tuoi acquisti. Abbiamo quindi implementato alcune opzioni aggiuntive durante questi periodi speciali.

1. Resi e cambi prolungati per le festività natalizie: per gli ordini effettuati tra il 1 dicembre e il 31 dicembre, offriamo la possibilità di restituire o cambiare gli articoli fino al 15 gennaio. Questa estensione dei termini di reso e cambio ti consente di fare acquisti in anticipo per le festività senza preoccuparti dei tempi di restituzione.

2. Comunicazioni per eventuali rallentamenti: durante l'anno, potrebbero verificarsi interruzioni lavorative e festività che potrebbero comportare un leggero ritardo nei processi di riparazione, reso, cambio e sostituzione (ad esempio nel mese di agosto). Ti informeremo tempestivamente tramite e-mail qualora si verifichino rallentamenti significativi da parte nostra o dei nostri fornitori e delle aziende di spedizione.

Ti invitiamo a consultare i nostri termini e condizioni per ottenere ulteriori dettagli sui resi e i cambi durante i periodi festivi.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, siamo qui per risolvere il problema nel modo più rapido ed efficiente possibile. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci impegniamo a fornirti prodotti di alta qualità.

Di seguito troverai informazioni importanti riguardanti gli articoli danneggiati o difettosi:

1. Garanzia: i gioielli sono garantiti da Fazio S.A.S. di Giuseppe Fazio & Co. per un periodo di un anno dalla data di acquisto originaria. La garanzia sui gioielli copre difetti relativi a materiali e fabbricazione. È necessario essere in possesso di una copia della ricevuta o dello scontrino come prova di acquisto. Gli articoli coperti da garanzia saranno riparati (se possibile) o sostituiti senza spese per componenti e manodopera se l’articolo si rivela difettoso per materiale o manodopera in condizioni normali di utilizzo. In caso di sostituzione, non possiamo garantire che riceverà lo stesso articolo di gioielleria. Se l’articolo non fosse disponibile, questo sarà sostituito con un articolo simile di pari valore e stile affine. La garanzia per il pezzo di gioielleria sostitutivo termina un anno dalla data in cui il pezzo sostitutivo è stato ricevuto.

1.1 Prodotti esenti da garanzia
La garanzia non copre: danni che, secondo l'esperienza e la trasparenza di GioielliFazio, derivino da trattamento improprio, mancanza di cura, incidenti, uso inappropriato, modifica, tentativo di riparazione, negligenza, mancata osservanza dei consigli forniti su gioiellifazio.it, normale usura o invecchiamento.

2. Procedura di reso per merce difettosa: se hai ricevuto un articolo danneggiato o difettoso, contattaci immediatamente entro una settimana dall'acquisto. Provvederemo a rimborsare o sostituire l'articolo gratuitamente. Per autorizzare il reso, potremmo richiederti di fornire informazioni aggiuntive o prove fotografiche dell'articolo danneggiato.

3. Casi esclusi dalla garanzia: è importante notare che la garanzia non copre danni causati da uso improprio o negligenza. Alcuni esempi includono danni causati da cadute, usura normale, urti, ammaccature, graffi, alterazioni, riparazioni non autorizzate o manomissioni dell'articolo. Inoltre, la decolorazione e gli effetti dell'usura o dell'invecchiamento sono considerati parte normale del ciclo di vita dell'oggetto e non rientrano nella garanzia.

4. Procedura di reso per merce difettosa: se il tuo articolo rientra nei casi coperti dalla garanzia, ti preghiamo di contattarci per avviare la procedura di reso. Ti forniremo tutte le istruzioni necessarie per restituire l'articolo danneggiato e procedere con il rimborso o la sostituzione.

Consulta i nostri termini e condizioni per ulteriori informazioni sulla garanzia.

La tua soddisfazione è importante per noi e faremo del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema con gli articoli danneggiati o difettosi. Contattaci senza esitazione se hai bisogno di assistenza o ulteriori informazioni sulla procedura di reso per merce difettosa.