ÉCHANGES & RETOURS

RETOURS : TAILLE INCORRECTE OU PAS SATISFAIT DE VOTRE ACHAT ?

Si la taille est incorrecte ou si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour flexible pour que votre expérience d'achat chez nous se déroule sans souci. Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant les retours :

1. Délai de retour
: Vous pouvez faire une demande de retour dans les 7 jours suivant l'achat. Veuillez lire attentivement nos conditions générales pour plus de détails sur notre politique de retour.

2. Procédure de retour : Pour demander un retour, visitez notre page de retours et remplissez le formulaire de retour. Si vous préférez, vous pouvez télécharger le formulaire depuis cette page . Veuillez vous assurer d'inclure le formulaire de retour complet dans votre colis.

3. Conditions de retour : Pour garantir l'acceptation du retour, l'article doit être retourné dans le même état dans lequel il vous a été livré, y compris l'emballage d'origine. Nous ne pouvons accepter les retours d’articles incomplets, endommagés ou manquants. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement l'article avant de procéder au retour.

4. Expédition et assurance : Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison suivi et assuré pour garantir que votre colis nous parvienne en toute sécurité. Nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus ou endommagés pendant le transport.

5. Remboursement : Une fois l'article retourné reçu et enregistré dans notre entrepôt, nous procéderons à un remboursement intégral, exclusivement de la valeur de l'article retourné. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés.

6. Retours en magasin : Il est possible de retourner les articles achetés sur le site également dans notre magasin dans les 14 jours suivant l'achat. Dans ce cas, l'argent ne sera pas remboursé, mais vous recevrez un bon d'achat d'une durée d'un an, utilisable aussi bien en magasin qu'en ligne.

7. Articles personnalisés : Les articles personnalisés ne peuvent être retournés ou remboursés que s'ils présentent des défauts ou ne sont pas conformes aux spécifications requises.

8. Support client : Notre équipe de support client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les retours. Vous pouvez également consulter notre FAQ pour plus d’informations.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de retour fluide et transparente. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les retours, n'hésitez pas à nous contacter.

ÉCHANGES : TAILLE INCORRECTE OU PAS SATISFAIT DE VOTRE ACHAT ?

Si la taille de l'article que vous avez acheté est incorrecte ou si vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de procéder à un échange. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat et essayons de rendre le processus d'échange aussi simple que possible.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations importantes concernant les taux de change :

1. Procédure d'échange : Pour demander un échange, visitez cette page et suivez les instructions fournies. Vous serez guidé tout au long du processus et pourrez sélectionner la nouvelle taille ou l'article que vous souhaitez au lieu de celui d'origine.

2. Restrictions géographiques des échanges : Pour le moment, les échanges ne sont possibles qu'au sein de l'Union européenne (UE). Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente .

3. Échanges en magasin : Si vous préférez, vous pouvez également échanger dans notre magasin dans les 14 jours suivant l'achat. Notre personnel se fera un plaisir de vous aider à sélectionner la nouvelle taille ou l'article souhaité.

4. Conditions d'échange : Pour garantir l'acceptation de l'échange, l'article doit être retourné dans le même état dans lequel il vous a été livré, y compris son emballage d'origine. Veuillez vous assurer de retourner tous les accessoires et documents originaux avec l'article.

5. Support client : Notre équipe de support client est toujours disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les échanges et vous apporter le support nécessaire tout au long du processus. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide ou d'informations complémentaires.

Nous sommes là pour garantir que vous ayez une expérience d'achat positive et sans souci. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations concernant les échanges, nous sommes prêts à vous aider. Votre satisfaction est notre priorité!

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX : GARANTIE ET ​​PROCÉDURE DE RETOUR

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous sommes là pour résoudre le problème aussi rapidement et efficacement que possible. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous fournir des produits de haute qualité.

Vous trouverez ci-dessous des informations importantes concernant les articles endommagés ou défectueux :

1. Garantie : Nos bijoux bénéficient d'une garantie de 24 mois à compter de la date d'achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de matériau de l'article. Veuillez consulter notre section Garantie sur cette page pour plus de détails et d'informations sur la couverture garantie.

2. Procédure de retour des marchandises défectueuses : Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement dans la semaine suivant l'achat. Nous rembourserons ou remplacerons l'article gratuitement. Pour autoriser un retour, nous pouvons vous demander de fournir des informations supplémentaires ou une preuve photographique de l'article endommagé.

3. Cas exclus de la garantie : Il est important de noter que la garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une négligence. Certains exemples incluent les dommages causés par des chutes, l'usure normale, des chocs, des bosses, des rayures, des altérations, des réparations non autorisées ou une altération de l'article. De plus, la décoloration et les effets de l'usure ou du vieillissement sont considérés comme faisant partie du cycle de vie normal de l'article et ne sont pas couverts par la garantie.

4. Procédure de retour des marchandises défectueuses
: Si votre article tombe sous la garantie, veuillez nous contacter pour lancer la procédure de retour. Nous vous fournirons toutes les instructions nécessaires pour retourner l'article endommagé et procéder au remboursement ou au remplacement.

5. Support client : Notre équipe de support client est disponible pour répondre à toutes vos questions concernant les articles endommagés, les défauts de fabrication et la procédure de retour. Nous sommes là pour garantir que vous recevez un produit de qualité et que votre expérience d'achat soit positive.

Votre satisfaction est importante pour nous et nous ferons de notre mieux pour résoudre tout problème concernant les articles endommagés ou défectueux. Contactez-nous sans hésitation si vous avez besoin d'aide ou de plus amples informations sur la procédure de retour d'une marchandise défectueuse.

RETOURS ET ÉCHANGES PROLONGÉS POUR LES VACANCES : SERVICE DÉDIÉ PENDANT LES PÉRIODES DE VACANCES

Nous savons que les périodes de vacances peuvent être mouvementées et nous comprenons l'importance d'offrir flexibilité et tranquillité d'esprit pendant le processus de retour ou d'échange de vos achats. Nous avons donc mis en place quelques options supplémentaires durant ces périodes particulières.

1. Périodes de traitement des commandes : Durant la période comprise entre le 1er et le 31 août, les commandes seront traitées et expédiées à partir du 1er septembre. Veuillez noter que le traitement et l'expédition de vos commandes peuvent prendre un peu plus de temps pendant cette période.

2. Retours et échanges prolongés pour les fêtes de fin d'année : Pour les commandes passées entre le 1er décembre et le 31 décembre, nous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger les articles jusqu'au 15 janvier. Cette politique de retour et d'échange étendue vous permet de magasiner tôt pour les vacances sans vous soucier des délais de retour.

3. Notifications d'éventuels ralentissements : Au cours de l'année, il peut y avoir des interruptions de travail et des jours fériés qui pourraient entraîner un léger retard dans les processus de réparation, de retour, d'échange et de remplacement. Nous vous informerons rapidement par e-mail en cas de ralentissements importants de notre part ou de la part de nos fournisseurs et compagnies maritimes.

4. Conditions Générales : Nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales pour plus de détails sur les retours et échanges pendant les périodes de vacances.

Notre objectif est de fournir un service fiable et rapide, même pendant les périodes de vacances. Nous comprenons l'importance de vos achats et ferons tout notre possible pour garantir que les retours et les échanges soient traités efficacement pendant ces périodes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations supplémentaires concernant les retours et les échanges pendant les vacances prolongées, n'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider et de vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin pour une expérience de retour ou d'échange agréable.